抖音退貨業(yè)務(wù)再次更換合作快遞商，多家企業(yè)入局爭奪這塊“香餑餑”。

抖音電商的退貨快遞合作近期迎來新變動。

從12月16日開始，京東物流、中通、圓通、郵政、韻達等多家快遞公司，將在不同區(qū)域承接抖音的退貨業(yè)務(wù)。

相關(guān)數(shù)據(jù)表明，抖音電商日均退貨量達到數(shù)百萬單，對于急需零散訂單的快遞企業(yè)來說，這無疑是一塊規(guī)模不小的市場蛋糕。作為逆向快遞的主要來源平臺之一，各大快遞公司此次對抖音退貨業(yè)務(wù)極為重視，競爭也異常激烈。

對于新加入的快遞企業(yè)而言，要達到此前順豐與抖音合作時“5分鐘響應(yīng)、一小時內(nèi)核銷取件碼、當日發(fā)出”的服務(wù)標準，難度非常大。

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億豹網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，在行業(yè)反內(nèi)卷的大環(huán)境下，快遞公司爭相開展退貨業(yè)務(wù)，最核心的原因就是：退貨業(yè)務(wù)比正向快遞件利潤更高?？偛繑埵找粋€電商正向件，利潤只有幾分錢，有時甚至?xí)潛p，但攬收一個退貨件，盡管運費一降再降，目前各平臺的運費仍有四五元左右。這種高附加值的業(yè)務(wù)，自然成為了快遞企業(yè)眼中的“香餑餑”。

除此之外，做好退貨服務(wù)還能直接提升消費者的購物體驗，增強用戶對快遞品牌的粘性。像順豐、京東物流都專門推出了“網(wǎng)購?fù)素洝比肟?，還提供折扣和優(yōu)惠活動，目的就是在退貨業(yè)務(wù)領(lǐng)域建立競爭優(yōu)勢。

有數(shù)據(jù)顯示，目前全國日均退貨業(yè)務(wù)量超過2000萬件。在傳統(tǒng)電商渠道增速放緩的情況下，退貨業(yè)務(wù)作為一個新的業(yè)務(wù)增長點，能幫助快遞公司快速開拓市場，緩解業(yè)績增長的壓力。

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億豹網(wǎng)了解到，抖音電商為了提升用戶的退貨體驗，持續(xù)收緊對快遞企業(yè)攬收率的考核，一旦快遞企業(yè)無法達標，抖音將隨時收回或更換合作的快遞商。

為了滿足高頻率的上門取件需求，各大快遞公司紛紛擴大人員規(guī)模，招聘專職取件人員，提高服務(wù)覆蓋率。一家快遞企業(yè)的省區(qū)在動員會上表示，此次參與抖音退貨業(yè)務(wù)意義重大，全省網(wǎng)點必須統(tǒng)一思想，全力打好這場“攻堅戰(zhàn)”。

有加盟商透露，總部給網(wǎng)點的單票分潤為2.72元/票，其中包括2.22元的基礎(chǔ)分潤，以及0.5元的首攬及時獎勵。如果首攬未達標，就只能獲得基礎(chǔ)分潤。

雖然利潤看起來很可觀，但無論是快遞總部還是網(wǎng)點，要拿到這筆錢都并非易事。首攬及時率的考核是最大的難點，網(wǎng)點需要增加快遞員的投放密度，為了確保達標，甚至讓快遞員只負責一個小區(qū)或幾棟樓。在業(yè)務(wù)初期單量不大的情況下，如何穩(wěn)定快遞員隊伍，對網(wǎng)點來說是一個不小的考驗。

另一方面，上門退貨需要處理質(zhì)檢、包裝、預(yù)約等額外環(huán)節(jié)，操作流程更為復(fù)雜。用戶時間不匹配會導(dǎo)致效率降低，比如集中在晚間取件就需要快遞員加班完成。同時，退貨件的投訴率較高，容易引發(fā)多方面的糾紛。

從快遞員的角度來看，抖音退貨業(yè)務(wù)對他們吸引力低的核心原因就是“錢少事多”。

一方面，運費被層層壓縮，目前一單退貨的費用甚至不到兩塊錢，比派件費高不了多少，還要自己承擔打包費用，算下來幾乎賺不到錢。另一方面，退貨件投訴率高，商家容易把責任推給快遞員，導(dǎo)致快遞員面臨罰款風險。在首攬率的考核要求下，快遞員還不能取消訂單，他們不怕干活，就怕白忙活一場。

在當前的電商生態(tài)中，低價競爭、僅退款、強制運費險等現(xiàn)象，讓產(chǎn)業(yè)鏈上的各個參與者都疲憊不堪，甚至出現(xiàn)“小賣小虧、大賣大虧”的情況。處于產(chǎn)業(yè)鏈下游的快遞企業(yè)，也在每一次規(guī)則調(diào)整中被動應(yīng)對。

億豹網(wǎng)一直呼吁，應(yīng)該把退貨選擇權(quán)交給用戶，運費險統(tǒng)一由買家購買，用戶選擇不同的快遞品牌退貨，支付不同的快遞費用，而不是由平臺“一刀切”地指定快遞商。

本文來自微信公眾號 “快遞觀察家”（ID：exobserver），作者：億豹網(wǎng)，36氪經(jīng)授權(quán)發(fā)布。

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