近幾年來，隨著手機(jī)在日常生活中使用頻率的增加，相應(yīng)的運(yùn)營商套餐費(fèi)用也成為熱門話題，尤其是「亂收費(fèi)」這種情況頻繁發(fā)生，引起了大眾消費(fèi)者的不滿。

昨日，一位“中國移動(dòng)仍在偷偷收取電話提醒費(fèi)”的話題沖上微博熱搜，據(jù)小雷介紹，這件事主要是關(guān)于中國移動(dòng)在過去8年里一直收取博主父母的電話提醒費(fèi)。根據(jù)每月6元的費(fèi)用，單個(gè)客戶在8年內(nèi)收取了576元。之所以能引起熱議，主要是因?yàn)椴┲髟谙蚩头答伜蟊桓嬷獰o法退還相應(yīng)費(fèi)用，這是輿論的焦點(diǎn)。

根據(jù)中國移動(dòng)的官方聲明，自2016年4月1日起，全網(wǎng)已停止銷售「來電提醒」服務(wù)，換句話說，這位發(fā)聲的博主因?yàn)橐晃辉缫驯怀蜂N的服務(wù)白白收取了8年的費(fèi)用，也確實(shí)讓人非常困惑。

事件發(fā)酵后，中國移動(dòng)回應(yīng)稱，博主使用的新套餐與舊套餐收取的費(fèi)用不同，因此舊套餐產(chǎn)生的費(fèi)用無法延期退還。不言而喻，因?yàn)榉?wù)套餐變了，那么之前多收的錢也不會(huì)再退了。

不得不說，雖然目前只有中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、中國電信、中國廣播電視在中國大陸投入使用，但它們在不同的城市推出了大量的套餐，針對不同的人群和不同的使用方式，普通消費(fèi)者可能很難區(qū)分這些套餐之間的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致運(yùn)營商提供的服務(wù)越來越混亂。「亂收費(fèi)」這一說法也順勢成為用戶和運(yùn)營商之間的一道丘壑。

升級套餐簡單，降費(fèi)保號難。

事實(shí)上，就像小雷一樣，也有不少網(wǎng)友通過這件事沖上熱搜才知道原來的原來，「來電提醒」這項(xiàng)服務(wù)已被撤銷，但是整個(gè)事情最奇怪的是，為什么這項(xiàng)服務(wù)已被取消，客戶仍然可以繼續(xù)收費(fèi)？

「來電提醒」事實(shí)上，這是一項(xiàng)基本的增值服務(wù)。運(yùn)營商通過這項(xiàng)服務(wù)向被呼叫方提供電話號碼、歸屬地等信息。由于這項(xiàng)服務(wù)太基礎(chǔ)，長期以來一直存在爭議。很多網(wǎng)友認(rèn)為這是運(yùn)營商應(yīng)該提供的服務(wù)，不應(yīng)該額外收費(fèi)。在巨大的爭議下，2016年4月1日，中國移動(dòng)正式停止了這項(xiàng)服務(wù)，但是「來電提醒」這種服務(wù)仍然存在，但在新的包裝中，它已成為默認(rèn)的免費(fèi)項(xiàng)目。

換句話說，博主家屬的套餐屬于2016年之前辦理的套餐，這么多年都沒有變化，所以服務(wù)被撤銷后一直在收費(fèi)。當(dāng)然，中國移動(dòng)方也表示，一般來說，每次收取月租費(fèi)后，基本收費(fèi)明細(xì)都會(huì)通過短信通知用戶。如有異議，應(yīng)立即聯(lián)系客服。

而且事主反饋的套餐真正的用戶是家里的老人，考慮到老人對短信這一功能不太重視，這才使得這一離譜的事件發(fā)生。

但是話又說回來，套餐變更這件事也是近兩年運(yùn)營商與客戶之間最不愉快的爭論。例如，許多用戶選擇「保號套餐」，也就是說，只保留最低的資費(fèi)，不需要流量、短信和任何額外的服務(wù)套餐。這樣做的意義在于號碼綁定了太多的服務(wù)，無法取消，但是資費(fèi)不劃算。很多網(wǎng)友反饋說，想申請?！副Ｌ柼撞汀闺y度不小，很多工作人員在申請過程中不斷推薦一些資費(fèi)較高的新套餐，引起顧客的反感。

這一問題進(jìn)一步加劇了公眾對運(yùn)營商收費(fèi)透明度和客戶服務(wù)的不滿。小雷的朋友在幾次申請資費(fèi)降級失敗后，不得不通過消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，成功辦理了降級業(yè)務(wù)。這些現(xiàn)象表明，運(yùn)營商在很多方面仍然缺乏服務(wù)和不透明。

當(dāng)然，還是有少數(shù)客戶知道如何找到自己適用的套餐，或者知道自己在使用運(yùn)營商套餐。更多的朋友通常在知道問題之前就被扣了很久。因此，熟悉自己的套餐，了解當(dāng)?shù)剡\(yùn)營商的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)模式是非常重要的。

運(yùn)營商的資費(fèi)招數(shù)真的太多了。

實(shí)際上，不只是中國移動(dòng)，其它運(yùn)營商也有類似的問題。例如，中國聯(lián)通和中國電信也曾被用戶投訴資費(fèi)不透明、降檔困難等問題。這類問題也經(jīng)常引起網(wǎng)友的熱議，但是要徹底處理，還真不是一般的難題。對于這一點(diǎn)，工業(yè)和信息化部也多次發(fā)文要求運(yùn)營商提高服務(wù)質(zhì)量，確保用戶權(quán)益不受侵害。但是從目前的效果來看，實(shí)際上還是要靠用戶自己擦亮眼睛。

運(yùn)營商最常見的套路是復(fù)雜的套餐和隱藏的消費(fèi)。簡單來說，運(yùn)營商通常會(huì)設(shè)計(jì)各種復(fù)雜的套餐，讓用戶在選擇的時(shí)候眼花繚亂。這類包裝往往隱藏著各種額外的費(fèi)用，如來電提醒費(fèi)、彩鈴費(fèi)等，顧客在不知情的情況下就會(huì)被扣除。比如小雷在辦理套餐的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)自己默認(rèn)開通了彩鈴服務(wù)，每個(gè)月扣5塊錢，但是從來沒有用過這個(gè)服務(wù)。這種隱性收費(fèi)讓用戶在不知情的情況下支付了額外的費(fèi)用。

此外，運(yùn)營商在客戶不知情的情況下，往往會(huì)默認(rèn)開通各種增值服務(wù)，如短信包月、流量包等。用戶仍然需要支付費(fèi)用，而無需使用這些服務(wù)。就像陳先生在這次事件中一樣，他從未申請過「來電提醒」服務(wù)，卻無形中被偷偷扣了8年。這一情況在用戶中很常見，許多人并不知道他們已經(jīng)開通了這些服務(wù)。

此外，前面提到的資費(fèi)降檔難度較大，這也是用戶經(jīng)常遇到的問題。

值得注意的是，近年來也出現(xiàn)了不少?！干墐?yōu)惠」比如銷售人員會(huì)分析你目前套餐中存在的問題，比如流量不足，電話費(fèi)太多等。，然后建議你升級更優(yōu)惠的套餐。以小雷遇到的真實(shí)情況為例。月流量基本套餐確實(shí)只有10GB，而且經(jīng)常用完。不過原來套餐里有額外的50GB流量套餐，銷售人員會(huì)故意模糊額外流量套餐的使用情況，督促小雷辦理更貴的套餐。

還有很多用戶反饋說正在辦理一次?！竷?yōu)惠」套餐結(jié)束后，發(fā)現(xiàn)原本免費(fèi)提供的電話提醒服務(wù)變成了收費(fèi)項(xiàng)目，每月扣費(fèi)6元。這樣的情況讓用戶感到被欺騙。

只能說，除了少數(shù)惡性銷售和隱性收費(fèi)外，還有很多?！柑茁贰刮覀兌伎梢酝ㄟ^更多地了解自己的資費(fèi)和包裝量來避免。如果我們對自己的包裝情況有足夠的了解，即使銷售人員含糊其詞，我們也可以盡力避免。

事實(shí)上，反運(yùn)營商的招數(shù)并不難，

歸根結(jié)底，作為消費(fèi)者，在選擇套餐、升級套餐或增值服務(wù)時(shí)，還是要仔細(xì)思考，仔細(xì)閱讀條款，這樣才能從第一步減少套路的情況。比如在做生意的時(shí)候，可以仔細(xì)閱讀合同和服務(wù)條款，了解所有可能的收費(fèi)項(xiàng)目和條件，尤其是在簽訂合同的時(shí)候，要仔細(xì)檢查是否有默認(rèn)的增值服務(wù)開通項(xiàng)目，并明確表示不需要這些服務(wù)。

更重要的是，我們應(yīng)該定期檢查手機(jī)賬單，以確保沒有不明費(fèi)用。如發(fā)現(xiàn)異常，及時(shí)聯(lián)系運(yùn)營商客服進(jìn)行核實(shí)。比如每個(gè)月查賬單的時(shí)候，可以寫下不明費(fèi)用，及時(shí)和客服溝通，了解這個(gè)費(fèi)用的來源。積極了解自己賬戶上是否有開通的增值服務(wù)，不需要的話及時(shí)撤銷。例如，賬戶上的所有服務(wù)都可以通過運(yùn)營商的APP或客服熱線查詢，不需要的增值服務(wù)也可以取消。

其實(shí)現(xiàn)在運(yùn)營商提供官方APP，我們也可以在官方APP中找到自己的賬單明細(xì)和開通的服務(wù)項(xiàng)目。如果我們遇到不明確的消費(fèi)，我們不應(yīng)該忍氣吞聲。我們應(yīng)該有維權(quán)意識(shí)，及時(shí)向運(yùn)營商投訴。如有必要，我們可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)等相關(guān)部門反映情況。

但是，如果運(yùn)營商在提供服務(wù)的過程中能夠?qū)崿F(xiàn)透明的資費(fèi)和公開公正的服務(wù)，其實(shí)很多這樣的事件都是可以預(yù)防的。就像沖上熱搜打電話提醒費(fèi)用事件一樣。如果運(yùn)營商在銷售升級套餐時(shí)能夠向用戶提及這一點(diǎn)，這種情況可能是可以避免的。

總的來說，這一事件不僅反映了消費(fèi)者對運(yùn)營商套餐知之甚少，甚至不太了解他們正在使用的套餐費(fèi)用，也反映了運(yùn)營商對這類事件的態(tài)度不夠積極，處理一些不合理、過時(shí)的項(xiàng)目也不夠合適。作為消費(fèi)者，我們也希望運(yùn)營商能夠提高透明度和責(zé)任感，從而重建運(yùn)營商與客戶的信任關(guān)系。同時(shí)，我們也希望工業(yè)和信息化部能夠加強(qiáng)對電信行業(yè)的監(jiān)管，確保運(yùn)營商遵守相關(guān)法律法規(guī)，避免不合理的收費(fèi)和隱性收費(fèi)。

這篇文章來自“雷科技”，36氪經(jīng)授權(quán)發(fā)布。

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