近日，由中央網(wǎng)信辦信息化發(fā)展局指導(dǎo)、中國網(wǎng)絡(luò)社會組織聯(lián)合會組織評選的2025年“人工智能+政務(wù)”規(guī)范應(yīng)用案例正式發(fā)布，黃山市申報(bào)的“基于大模型的多專家架構(gòu)‘AI+政務(wù)’應(yīng)用”成功入選，成為安徽省唯一獲此殊榮的項(xiàng)目。

據(jù)介紹，該項(xiàng)目深度整合政策文件、政策解讀、網(wǎng)上辦事、12345熱線等多平臺數(shù)據(jù)資源，搭建起涵蓋市情概況、政策文件、辦事服務(wù)、政府?dāng)?shù)據(jù)、旅游服務(wù)五大領(lǐng)域的綜合知識庫。目前已完成100余萬條數(shù)據(jù)的歸集治理，形成42萬余條標(biāo)準(zhǔn)化知識條目，為智能化政務(wù)服務(wù)筑牢數(shù)據(jù)根基。

在技術(shù)應(yīng)用層面，項(xiàng)目創(chuàng)新融合DeepSeek、文心一言、豆包等前沿大模型技術(shù)，構(gòu)建獨(dú)特的“多專家架構(gòu)”智能系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)“智能搜索+智能問答”一體化咨詢服務(wù)，有效破解傳統(tǒng)智能問答“問而不答、答非所問”的難題，推動政務(wù)服務(wù)實(shí)現(xiàn)三大轉(zhuǎn)變：從“四處找”到“直接問”、從“一框搜”到“一窗問”、從“給鏈接”到“給答案”。

針對群眾高頻需求，項(xiàng)目通過政府網(wǎng)站、政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、政務(wù)新媒體及皖事通APP等全渠道，提供“問辦事、問政策、問數(shù)據(jù)、問市情、問旅游”一站式服務(wù)，并重點(diǎn)打造“高效辦成一件事、政策咨詢、旅游規(guī)劃、通行證業(yè)務(wù)、投訴舉報(bào)”五類政務(wù)問答智能體，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化、場景化服務(wù)賦能。

自上線運(yùn)行以來，該項(xiàng)目已累計(jì)處理各類業(yè)務(wù)請求超7.8萬件次，用戶滿意度達(dá)95%以上，其建設(shè)成果與創(chuàng)新模式獲得社會廣泛認(rèn)可。

下一步，黃山市將秉持用戶思維，持續(xù)深化“AI+政務(wù)”融合應(yīng)用，拓展智能服務(wù)場景，在服務(wù)企業(yè)、群眾和基層方面精準(zhǔn)發(fā)力，推動數(shù)字政府建設(shè)再上新臺階。

原標(biāo)題：《安徽唯一！黃山市這一項(xiàng)目入選國家級規(guī)范應(yīng)用案例》

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