“剛提交報修單，確認(rèn)短信就來了，上面有維修師傅上門服務(wù)的時間、名字還有聯(lián)系電話，再也不用在家干等著了！”天山二村居民看著正在更換管道的維修人員，臉上滿是欣喜。近日，新長寧集團旗下“新長寧慧生活”完成1.0版升級，集團下屬5家物業(yè)公司實現(xiàn)服務(wù)品牌統(tǒng)一，在住宅小區(qū)構(gòu)建起以物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)、延伸生活服務(wù)、特色社區(qū)服務(wù)為核心的體系，將可靠、便捷、有溫度的物業(yè)服務(wù)送到居民身邊，讓轄區(qū)居民的品質(zhì)生活需求得到更好滿足。

這次服務(wù)升級的關(guān)鍵，在于數(shù)字技術(shù)帶來的效率提升。

過去居民報修要打電話或跑管理處，現(xiàn)在只需打開“物業(yè)通小區(qū)”小程序，動動手指就能完成申請，不用再跑腿。更貼心的是，報修信息提交后，30分鐘內(nèi)就會收到確認(rèn)短信，明確上門時間，讓居民告別了“被動等修”的情況。居民還能通過小程序?qū)崟r查看工單進度，流程透明，讓人更安心。

“上周裝修時發(fā)現(xiàn)管道生銹開裂，我試著在小程序上報修，沒想到當(dāng)天就有回應(yīng)?！本用窕貞浀馈?/p>

新長寧仙霞慧生活物業(yè)天山二村管理處經(jīng)理徐耀庭介紹，接到居民報修后，物業(yè)迅速派單，次日實地勘察發(fā)現(xiàn)問題涉及4戶居民，管理處立刻組織協(xié)商，工程維修部當(dāng)天就制定出維修方案，目前施工正在有序進行。這種“接訴即辦、辦必有果”的高效響應(yīng)，正是“物業(yè)通小區(qū)”小程序升級后的真實體現(xiàn)。

除了報修，“物業(yè)通小區(qū)”小程序成了居民的“指尖辦事大廳”，物業(yè)繳費、生活服務(wù)、投訴建議等功能都很齊全。其中生活服務(wù)板塊的擴容，正是基于居民的真實需求。

新長寧集團相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，集團以黨建引領(lǐng)為核心，依托紅色物業(yè)“惠·議廳”平臺，聚焦解決居民日常的煩心事，精準(zhǔn)收集日常維修、家政服務(wù)、家電維修清洗、為老服務(wù)等居民急難愁盼的需求，將這些需求轉(zhuǎn)化為具體的服務(wù)清單，讓服務(wù)真正貼合居民心意。從基礎(chǔ)物業(yè)到生活服務(wù)，“指尖辦事”的范圍不斷擴大，便民服務(wù)的觸角延伸到社區(qū)生活的各個角落。

軟件升級提升了物業(yè)服務(wù)效率，硬件更新也讓小區(qū)環(huán)境更美觀。近日，集團下屬5家物業(yè)公司的98個小區(qū)管理處公示牌統(tǒng)一煥新。以天山二村為例，大門入口處的物業(yè)管理處公示牌設(shè)計，和小區(qū)精品改造后的環(huán)境很協(xié)調(diào)。

特別是新安裝的信息燈箱清晰醒目，居民在小區(qū)里就能了解物業(yè)服務(wù)信息?！耙郧罢曳?wù)電話要問半天，現(xiàn)在看燈箱就全知道了，真方便！”剛辦完事情的居民笑著說。

“物業(yè)管理處就像一個綜合服務(wù)窗口?！毕嚓P(guān)負(fù)責(zé)人介紹，長寧區(qū)老齡化程度較高，很多老年居民選擇居家養(yǎng)老，新長寧集團積極響應(yīng)區(qū)委、區(qū)政府的工作部署，整合物業(yè)管理與專業(yè)養(yǎng)老資源，推出“菜單式”服務(wù)，包括養(yǎng)老政策咨詢、日常維修、適老化改造、助醫(yī)陪診等內(nèi)容?！叭绻依锢先诵袆硬槐?，想了解為老服務(wù)，到管理處一問就能得到清晰解答。我們還能幫助居民對接服務(wù)方，省去奔波的麻煩?！?/p>

服務(wù)不僅在線上高效響應(yīng)，線下也充滿溫暖。采訪當(dāng)天，天山二村時光樂園里很熱鬧，“新長寧慧生活”組織的“慧享集市”便民服務(wù)活動正在進行。

測量血壓、家電維修、免費理發(fā)等公益攤位前擠滿了人，其中理發(fā)項目一直很受歡迎，老人們有序排隊，臉上洋溢著滿意的笑容?！斑@些服務(wù)都是我們真正需要的，每次有活動我都來參加。”社區(qū)居民說。

據(jù)了解，“新長寧慧生活”發(fā)揮“常駐社區(qū)、貼近居民、響應(yīng)快速”的優(yōu)勢，利用小區(qū)公共空間打造慧生活物業(yè)品牌服務(wù)站點，形成集服務(wù)展示、需求對接、活動開展于一體的實體陣地。同時聯(lián)動屬地黨總支，通過定期走訪、關(guān)心慰問和“金色護航”安全檢查，主動走進高齡獨居老人家中，進行水電安全檢測，及時發(fā)現(xiàn)并上報安全隱患，為居民筑牢安全防線。

從線上數(shù)字化平臺的高效響應(yīng)，到線下硬件設(shè)施的升級，再到多元化便民活動的開展，新長寧集團相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，希望通過這次全方位的服務(wù)升級，讓居民辦事更簡單、生活更方便，在家門口就能感受到不斷提升的幸福感。

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封面圖由AI生成

撰稿/攝影：朱文軒

編輯：陳 莎

責(zé)編：高 琴

*轉(zhuǎn)載請注明來源于“上海長寧”

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