提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量與效率，是優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、增進(jìn)民生福祉的關(guān)鍵，更是推動(dòng)城市高質(zhì)量發(fā)展的重要支撐。近年來(lái)，霍林郭勒市創(chuàng)新推出“下沉式便民服務(wù)+賦能式企業(yè)服務(wù)”雙輪驅(qū)動(dòng)模式，以“企業(yè)上門、商戶入戶”為核心，將服務(wù)窗口移至基層一線、廠區(qū)車間，重塑政務(wù)服務(wù)生態(tài)，打造出精準(zhǔn)高效、溫暖貼心的政務(wù)服務(wù)新典范。

精準(zhǔn)賦能，打造為企服務(wù)“霍速辦”品牌

“我們商戶最擔(dān)心辦事耽誤營(yíng)業(yè)時(shí)間，現(xiàn)在工作人員主動(dòng)上門，幫著核對(duì)材料、填寫表格，不到20分鐘就辦完了營(yíng)業(yè)執(zhí)照延續(xù)，完全不影響做生意?！睂毴蘸艏獱柦值啦惋嬌虘粢ο壬f(shuō)道。

今年以來(lái)，針對(duì)基層群眾尤其是商戶、特殊群體辦事不便的問(wèn)題，霍林郭勒市政數(shù)局探索構(gòu)建“下沉式”政務(wù)服務(wù)體系，挑選業(yè)務(wù)骨干派駐全市5個(gè)街道社區(qū)，組建“霍速達(dá)”專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，將個(gè)體工商戶登記、社保醫(yī)保繳納、證件變更注銷等33項(xiàng)高頻事項(xiàng)直接下沉至社區(qū)便民服務(wù)中心（站），真正實(shí)現(xiàn)“小事不出社區(qū)、大事有人代辦”。

為徹底改變“坐等受理”的傳統(tǒng)模式，服務(wù)團(tuán)隊(duì)主動(dòng)開展“掃街式”商戶走訪，現(xiàn)場(chǎng)辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照變更、注銷等業(yè)務(wù)，讓商戶“開門就能辦業(yè)務(wù)、經(jīng)營(yíng)不耽誤辦事”，至今已累計(jì)走進(jìn)2000余家商戶門店辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。同時(shí)，還重點(diǎn)關(guān)注老年人、殘疾人等特殊群體的個(gè)性化需求，提供“一對(duì)一”上門幫辦代辦服務(wù)，全程協(xié)助填寫表格、提交材料，累計(jì)完成幫辦代辦事項(xiàng)887件。

“我年紀(jì)大了，腿腳不方便，社保資格認(rèn)證一直是難題，沒(méi)想到‘霍速達(dá)’團(tuán)隊(duì)工作人員上門來(lái)，用手機(jī)幫我?guī)追昼娋娃k完了，還耐心教我怎么查社保余額，太貼心了?！奔易∵_(dá)來(lái)胡碩村的70歲白爺爺感動(dòng)地說(shuō)。

雙輪驅(qū)動(dòng)，譜寫政務(wù)服務(wù)新篇章

在服務(wù)群眾、商戶及特殊群體的基礎(chǔ)上，霍林郭勒市進(jìn)一步延伸政務(wù)服務(wù)觸角至企業(yè)發(fā)展全鏈條，在做好“下沉式”便民服務(wù)的同時(shí)，聚焦企業(yè)發(fā)展的痛點(diǎn)堵點(diǎn)難點(diǎn)，將服務(wù)重心從“民生小事”向“發(fā)展大事”拓展，實(shí)現(xiàn)便民服務(wù)與惠企服務(wù)的無(wú)縫銜接、同頻共振。

“我們圍繞企業(yè)發(fā)展核心需求，通過(guò)發(fā)布政務(wù)服務(wù)、增值化服務(wù)兩張清單，制定專項(xiàng)實(shí)施方案，明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程，以30人的專業(yè)企業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)對(duì)95家重點(diǎn)企業(yè)實(shí)行‘一對(duì)一’精準(zhǔn)對(duì)接，為企業(yè)量身定制服務(wù)方案，讓惠企服務(wù)直達(dá)廠區(qū)?！被袅止帐姓?shù)局基層政務(wù)股負(fù)責(zé)人趙振宇介紹，工作開展期間，服務(wù)專員主動(dòng)深入廠區(qū)一線，開展走訪調(diào)研和需求對(duì)接80余次，精準(zhǔn)收集企業(yè)在項(xiàng)目立項(xiàng)、融資貸款、政策申報(bào)等方面的訴求70項(xiàng)，辦結(jié)率高達(dá)98%。

此外，為倒逼服務(wù)效能提升，進(jìn)一步推動(dòng)政務(wù)服務(wù)向園區(qū)延伸，霍林郭勒市政數(shù)局建立周考核調(diào)度和量化評(píng)分機(jī)制，實(shí)現(xiàn)企業(yè)辦事“園區(qū)辦、廠區(qū)辦、上門辦”，著力打造“審批效率最高、服務(wù)體驗(yàn)最優(yōu)”的營(yíng)商環(huán)境新高地。“現(xiàn)在辦業(yè)務(wù)不用再挨個(gè)部門跑了，服務(wù)專員全程代辦，有問(wèn)題隨時(shí)溝通，我們能把更多精力放在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)上，這種‘保姆式’服務(wù)讓我們企業(yè)發(fā)展更有信心了。”內(nèi)蒙古創(chuàng)銀新材料公司負(fù)責(zé)人丁先生表示。

“下沉式”便民服務(wù)聚焦商戶與群眾需求，“賦能式”企業(yè)服務(wù)直擊企業(yè)發(fā)展痛點(diǎn)，兩大模式形成的雙輪驅(qū)動(dòng)，彰顯了霍林郭勒市深化“放管服”改革的堅(jiān)定決心?！跋乱徊剑覀儗⒊掷m(xù)完善‘家門口’的政務(wù)服務(wù)體系，推動(dòng)數(shù)字技術(shù)與基層服務(wù)深度融合，通過(guò)建強(qiáng)專業(yè)隊(duì)伍、優(yōu)化審批環(huán)節(jié)、創(chuàng)新多元服務(wù)等舉措，讓政務(wù)服務(wù)既覆蓋民生‘小事’，更護(hù)航產(chǎn)業(yè)‘大事’，不斷提升企業(yè)群眾的獲得感與滿意度，為全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展注入政務(wù)服務(wù)動(dòng)能?！被袅止帐姓?wù)服務(wù)中心主任秦滌說(shuō)。(記者：郎靜波 馬金鑫 通訊員：張靜靜)

制作：史景輝 主編：包衛(wèi)國(guó) 策劃：張 輝

原標(biāo)題：《霍林郭勒市：雙輪驅(qū)動(dòng)強(qiáng)服務(wù) 打造政務(wù)服務(wù)新標(biāo)桿》

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