2020年的新冠疫情給酒店業(yè)帶來了沉重的打擊，目前國內疫情已得到有效控制，旅游、酒店業(yè)正在快速復蘇。對比新冠疫情前的供求兩端數據，中國中端酒店供給、需求保持了同步上升的態(tài)勢。中高端酒店行業(yè)受益于消費升級和中產消費群體的快速擴大，加之經濟型酒店和豪華型奢華型酒店的消費轉移影響，近年來中高端酒店迎來行業(yè)紅利時代，眾多頭部酒店集團也加快中高端市場的布局，未來中國中高端酒店將迎來中長期的快速發(fā)展階段。

2020年疫情期間，線上、線下一體化服務得到了空前的關注，云旅游、云購物、云娛樂成為新的大趨勢。部分酒店品牌已經開始通過提升自身技術、服務品質，進一步加大技術創(chuàng)新和業(yè)態(tài)創(chuàng)新等方面的探索力度。作為全國領先的酒店互聯(lián)傳播平臺，廣州攜旅信息科技有限公司打造的攜旅城住通也為酒店數字化轉型提出了一種解決方案。通過一套“智能系統(tǒng)”切入酒店客房電視大屏，構建線下商旅流量聚合平臺，將全國分散的酒店客房打通并鏈接，提升酒店客戶入住體驗，拓寬酒店經營收益。

  直面酒店行業(yè)痛點，用大數據重塑酒店運營格局

攜旅誕生于被稱作“新中產消費元年”的2016年，這一年，新中產紅利刺激著消費升級的浪潮異常洶涌。作為商旅人士的主力群體，“新中產”的消費趨向，為酒店發(fā)展提供了極大的想象空間和發(fā)展?jié)摿?。當他們入住酒店，不再滿足“住宿”這樣的剛性需求，而是更偏向于為“更美好體驗”而消費。

在創(chuàng)建攜旅之前，唐健銘本人并未從事酒店業(yè)。發(fā)現(xiàn)商機，來源于一次偶然的住宿體驗。2015年，他和妻子在紐約的一家酒店住宿，當時因為突發(fā)的身體不適，便希望酒店提供一些開水，找了很長時間未能找到開燒水壺。唐健銘說，“幾個月之后，再次入住這家酒店時，意外地發(fā)現(xiàn)，酒店已經主動在我的房間提供了熱水壺，這說明，我的需求被記錄了下來。”在當時只有豪華酒店的內部系統(tǒng)才會記錄下客人類似的需求，唐健銘覺得，隨著服務業(yè)競爭發(fā)展，消費者應該有更多需求被滿足，而技術性的端口，則可以大大降低服務成本。

營銷方式單一、會員管理不完善導致傳統(tǒng)的酒店管理和運營模式普遍存在管理成本高、效率低、消費場景單一等問題。在互聯(lián)網、智能化技術不斷發(fā)展的驅動之下，面對圈層消費特征越發(fā)顯著，酒店服務有待升級的市場現(xiàn)狀，同時，大數據成為酒店轉型升級的關鍵所在。唐健銘在市場上看了一圈為酒店做數字化的產品和公司，都不符合他的預期。他坦言：“原本打算以投資合伙的方式做，但了解下來，發(fā)現(xiàn)市場上的公司絕大部分都在做一次性交易?！?/strong>就是賣給酒店一個系統(tǒng)，后期再收點維護費。這和一年出差近300天，希望讓商旅生活更美好的唐健銘，目標不一致。

于是，他決定自己下場。攜旅創(chuàng)始人唐健銘認為：“在過往的酒店環(huán)境中，全部都酒店提供為主，而沒有站在酒店客人需求的層面上。所以對于酒店整體環(huán)境來說，它不是一個完整的生態(tài)。攜旅致力于打造一個針對客戶使用習慣的全新酒店生態(tài)系統(tǒng)”。為了最大程度的幫助酒店創(chuàng)造盈利，攜旅構建了以酒店移動互聯(lián)信息系統(tǒng)為基礎的行業(yè)大數據分析和應用平臺，以住宿為智慧服務核心場景入口的“平臺+渠道+內容+應用”新酒店生態(tài)系統(tǒng)。

  瞄準“流量酒店”戰(zhàn)略高地，差異化的酒店增值服務

2016年廣州攜旅信息科技有限公司上線了一款定位為國內商旅生活服務平臺——攜旅城住通，聚焦核心住宿需求，用大數據實現(xiàn)商旅住戶與身份標簽的快速精確匹配，根據商旅住戶標簽畫像，定制化、智能化的投放精準的服務或營銷信息，實現(xiàn)“千人千屏”的差異化、個性化服務，助力酒店服務的格局優(yōu)化。“攜旅的核心價值就是改變了人（商旅用戶）與場景（酒店）的流量關系?！碧平°懻f。過往，商旅流量不能匯集，商旅人士分布在各種交通工具上，散落在全國各個城市。攜旅的作用就是將龐大的商旅流量匯集起來，在商務人群和酒店客房之間形成強關聯(lián)。

按照當時的構思，當用戶在前臺登記時，信息便會錄入系統(tǒng)中，當用戶插卡進入房間，打開電視進行使用時，酒店就會記錄下客戶的行為和消費習慣，以便未來更好地服務他們。唐健銘起初的想法是“數字化升級”，這在酒店中是新興的、稀缺的?？山涍^3年艱苦擴展，到2019年，這套系統(tǒng)僅僅覆蓋了3萬間客房。對這個數字唐健銘相當不滿意，而且他發(fā)現(xiàn)即使是在已經覆蓋系統(tǒng)的房間中，客人與系統(tǒng)的互動頻率也很低，這就導致系統(tǒng)對酒店的服務實際效果并不好。唐健銘苦笑道：“因為只有百分之十幾的人會打開電視，大部分人根本就不開電視。”為了增強交互，唐健銘給系統(tǒng)做了一個更改：只要插入房門卡，酒店房間里的電視就會自動打開。改變了這個設定之后，雖然仍有13.7%的客人會在進入房間的三分鐘內關掉電視，但是也有65.8%的客人會進行人機交互體驗，這類人群年齡主要在25歲至30歲之間。

通過強交互性和智能化的投放，攜旅將電影院線植入酒店客房，以創(chuàng)新的內容和服務匹配多元住宿需求，從入住者的娛樂需求出發(fā)，借由攜旅影院的產品生命力，轉化為酒店的差異化附加值與商業(yè)價值，為酒店的人氣與入住率導流。以 “投影硬件+正版影視資源內容”模式，實現(xiàn) “私人影院+酒店”的新酒店生態(tài)，成功打造“差異化”客房，實現(xiàn)酒店客房內容的優(yōu)化創(chuàng)新。

  用“新零售”賦能酒店，攜旅搭建全場景交易平臺

攜旅認為，在酒店空間內實現(xiàn)商業(yè)應用層面上的創(chuàng)新，增加對酒店空間的復合型利用，對于推動“住宿場景”增量消費極其重要。酒店+新零售，是成就酒店收益飛躍的拐點契機。在酒店所有住宿人群中，男性比率略高為60%，基于這個畫像的商旅消費習慣，參照精準投放的經驗，在對酒店會員畫像和酒類消費群體畫像進行匹配后，唐健銘選擇了500元至600元的白酒進行線上銷售，轉化率有40%，目前仍然是最高的轉化產品。

攜旅酒店智能系統(tǒng)基于人工智能、大數據技術手段，把酒店客房轉變?yōu)橐粋€全新的營銷體驗場景，豐富住客住宿體驗。幫助酒店構建新零售平臺并構建以酒店為中心的商圈，整合商圈內衣食住行游購娛等消費業(yè)態(tài)，通過已經掌控的酒店客房內電視及信息系統(tǒng)入口，實現(xiàn)酒店線上信息與周邊線下消費業(yè)態(tài)的對接，通過異業(yè)的整合提高新零售體系的觸達，升級酒店“帶貨能力”，既兼顧了用戶體驗，又拓寬更具盈利增長潛力的經營業(yè)態(tài)，賦能酒店多樣化營銷。

  攜旅未來，值得期許

在酒店消費場景崛起以及商旅流量積聚酒店大屏的趨勢之下，圍繞著酒店場景屏幕終端而展開的商業(yè)布局已經成為了行業(yè)的一大熱點。根據石基發(fā)布的《2022年中國酒店業(yè)數字化轉型趨勢報告》顯示，數字化已經上升為行業(yè)戰(zhàn)略且疫情加速了酒旅企業(yè)在數字化方面的投入。不論資源量還是受眾規(guī)模，攜旅都無疑是這個市場中的集大成者。截至目前，攜旅在酒店房間的自有屏+聚合屏共244萬塊，分布在全國328個城市10萬家酒店中，同時已簽約錦江酒店集團、鉑濤，東呈，維也納等TOP100連鎖酒店集團中的55個酒店集團。

從成立至今，攜旅走過了從設備端、營銷業(yè)務一體化、供應鏈管控到云服務數據分析的數字化發(fā)展歷程，數字化應用范圍、領域不斷延伸擴大。談及未來規(guī)劃，唐健銘坦言：“如名字所言，攜旅，攜手大旅游產業(yè)，攜手酒店客戶，共同服務好商旅人士。未來，攜旅要做的就是把前端服務端口擴大，把城市流量擴大。”攜旅將繼續(xù)深耕酒店零售、大數據的核心領域，進一步擴張化城住通的覆蓋率，讓城住通與攜旅影院共同發(fā)力，推動攜旅對國內酒店行業(yè)智慧升級的影響力，從量變升華到質變，攜旅未來，值得期許!

攜旅城住通 
鏈接全國酒店客房大屏，實現(xiàn)四重收益

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