日夜淘寶，雙面江湖。

白天，淘寶繁榮的直播生態(tài)撐起了近1萬億元大盤；而在夜間（0~7點(diǎn)），已有一批AI數(shù)字人悄悄“上崗”。凌晨時(shí)段的閑置流量，給了AI直播大展拳腳的舞臺(tái)。

技術(shù)的飛速進(jìn)步，讓這批AI主播進(jìn)化到了以假亂真的程度。他們表情生動(dòng)、語言流暢、行動(dòng)自然，從原本的固定坐姿變成“走播”，能即時(shí)回答消費(fèi)者提問，甚至能夠“持品”，演示服飾和美妝的上身效果。

有從業(yè)者透露，AI主播帶來的GMV已能達(dá)到真人主播的7成。而搭建這樣一個(gè)AI直播間，一個(gè)月僅需4000元成本。

以AI直播為代表，AI生產(chǎn)力正在全方位沖擊和重構(gòu)電商經(jīng)營(yíng)鏈路：AI圖文工具，能夠自動(dòng)生成“抓人眼球”的商品詳情頁；AI視頻工具，僅需幾個(gè)關(guān)鍵詞即可制作出逼真的帶貨短視頻。

低廉的成本，相對(duì)可用的效果，讓品牌商家能夠最大化利用閑時(shí)流量，給了中小商家快速補(bǔ)全生意版圖的機(jī)遇，也促成了“AI服務(wù)商”這一全新群體的出現(xiàn)：他們面向商家提供AI經(jīng)營(yíng)工具和全套解決方案，在海內(nèi)外市場(chǎng)快速擴(kuò)張。

日前，《天下網(wǎng)商》走訪了三家AI服務(wù)商：特看科技，位于AI直播行業(yè)第一梯隊(duì)；極睿科技，旗下?lián)碛蠥I圖文、AI短視頻等多款電商服務(wù)產(chǎn)品；麥兔直播，積極布局AI直播賽道，借助差異化產(chǎn)品突圍。

他們專注的領(lǐng)域各有側(cè)重，但都對(duì)“AI+電商”表現(xiàn)出積極樂觀的態(tài)度。有受訪者斷言，這將會(huì)是一個(gè)10億元規(guī)模起步的市場(chǎng)，“明年這個(gè)時(shí)間，基本就決出勝負(fù)了”。

今年8月，國務(wù)院在《關(guān)于深入實(shí)施“人工智能+”行動(dòng)的意見》中提到，到2027年，將實(shí)現(xiàn)AI與六大重點(diǎn)領(lǐng)域的廣泛深度融合。其中，在“消費(fèi)提質(zhì)”領(lǐng)域著重關(guān)注文娛、電商、出行等方向，拓展體驗(yàn)消費(fèi)、個(gè)性消費(fèi)、認(rèn)知和情感消費(fèi)等新場(chǎng)景。

在全面擁抱智能經(jīng)濟(jì)和智能社會(huì)的路上，“AI+電商”的商業(yè)可行性已被初步證明。從業(yè)者相信，當(dāng)消費(fèi)者無法再區(qū)分AI和實(shí)拍內(nèi)容，當(dāng)AI能拿下真人主播90%以上的GMV，優(yōu)質(zhì)內(nèi)容將會(huì)改變平臺(tái)和商家的選擇取向，時(shí)代的拐點(diǎn)必將來臨。

AI兇猛：包攬內(nèi)容創(chuàng)作全流程

1991年出生的武彬畢業(yè)于清華大學(xué)，一直從事人工智能領(lǐng)域的技術(shù)研發(fā)與應(yīng)用。在“AI+電商”這條路上，他已經(jīng)探索了7年。

武彬向《天下網(wǎng)商》介紹，目前主流的AI電商經(jīng)營(yíng)工具可以分為三類：AI圖文工具、AI視頻工具、AI直播工具。大多數(shù)AI服務(wù)商僅提供其中一到兩項(xiàng)服務(wù)，而武彬創(chuàng)立的極?？萍紕t是難得的“多面手”。

2019年，極睿科技推出了第一款產(chǎn)品：AI圖文工具“易尚貨”，幫助商家生成和改良商品詳情頁。商家只需上傳產(chǎn)品圖片，即可自動(dòng)生成標(biāo)題、營(yíng)銷文案，并獲得圖片排版建議。

武彬記得，起初AI技術(shù)尚不發(fā)達(dá)，商家的使用體驗(yàn)不佳。有用戶吐槽稱：“你別叫‘易尚貨’了，改名叫‘易上火’吧！”極睿科技不得不派團(tuán)隊(duì)駐場(chǎng)，從頭學(xué)習(xí)電商操作和運(yùn)營(yíng)邏輯。

隨著電商數(shù)據(jù)的導(dǎo)入、軟件算法的迭代，AI圖文工具的精確度逐漸提升，獲得了用戶認(rèn)可。隨后幾年，極?？萍加珠_發(fā)了AI視頻工具和AI直播工具，并將用戶拓展至服飾、3C、美妝、日化等全類目。

目前，極?？萍冀桓兜姆?wù)形式有三種：僅提供工具的SaaS（軟件即服務(wù)）模式；制作完成內(nèi)容后交付給商家的“端到端解決方案”模式；直接幫助商家賣貨、從中抽取傭金的類MCN模式。

“我們每塊業(yè)務(wù)都在爆發(fā)式增長(zhǎng)?！蔽浔虮硎荆滠浖I(yè)務(wù)的營(yíng)收同比增長(zhǎng)了3倍，類MCN業(yè)務(wù)的全年GMV有望達(dá)到5億元。今年，極?？萍嫉臓I(yíng)收已超過1億元，武彬希望明年能突破3億元，2年后達(dá)到10億元，“到時(shí)候差不多會(huì)有3~4億元的利潤(rùn)”。

為了拉來更多客戶，武彬還親自下場(chǎng)，成為了“AI+電商”模式的推廣者。他在社交平臺(tái)頻繁發(fā)布視頻，不遺余力地傳播AI的用途和價(jià)值。武彬說，目前極睿科技95%的營(yíng)收都靠自己的IP拉動(dòng)，而這些視頻的創(chuàng)意和剪輯幾乎全部由AI完成。

極?？萍嫉漠a(chǎn)品進(jìn)階，也可以說是電商場(chǎng)域擴(kuò)張的縮影：從圖文，到視頻，再到直播，電商內(nèi)容素材的演進(jìn)方向，和AI能力的進(jìn)化路線相擬合。

2022年，隨著ChatGPT等大語言模型問世，AI商業(yè)化的前景變得前所未有地清晰。圍繞著電商經(jīng)營(yíng)鏈路，各類AI企業(yè)如同雨后春筍般問世，AI服務(wù)商正式登上歷史舞臺(tái)。

低廉成本+可靠回報(bào)=極致效率

“寶寶們，這個(gè)鞋面是真皮材質(zhì)，這個(gè)幫面上的牛皮，它夠軟，上腳不會(huì)磨腳、擠腳，非常貼合大家的腳型……”

屏幕上，一位“女主播”來回走動(dòng)，向觀眾展示著一雙休閑鞋，時(shí)不時(shí)和評(píng)論區(qū)留言互動(dòng)。從神情和動(dòng)作上看，這名AI主播已經(jīng)與真人無異。

80后樂乘向《天下網(wǎng)商》介紹，這是公司研發(fā)的第二代數(shù)字人主播。2022年，樂乘離開淘寶短視頻業(yè)務(wù)，創(chuàng)立“特看科技”，并選定了AI數(shù)字人直播這一方向。

AI直播的主要用戶群體有兩類：第一類是頭部品牌商家，他們預(yù)算充裕，希望充分利用直播間閑時(shí)流量，獲得生意增長(zhǎng)；第二類是未開通直播的中小商家，他們無力搭建直播團(tuán)隊(duì)，認(rèn)為AI直播是一條投入低、見效快的捷徑。

前者的典型案例是安踏。2024年，特看科技為安踏提供AI直播代運(yùn)營(yíng)服務(wù)，AI數(shù)字人進(jìn)駐了安踏旗下多個(gè)子直播間，在不到一年時(shí)間內(nèi)取得了近1億元全渠道GMV，ROI超過90。

“安踏集團(tuán)用實(shí)踐和數(shù)據(jù)證明，數(shù)字人直播是一種行之有效的銷售手段，商業(yè)模式是成立的?！睒烦苏f。

換言之，面向頭部品牌，AI服務(wù)商采取的是“農(nóng)村包圍城市”戰(zhàn)略：先從品牌的垂類子直播間下手，主要在后半夜等非黃金時(shí)段聚攏閑時(shí)流量。只要ROI合理，品牌就愿意為AI直播產(chǎn)品付費(fèi)。

除了付費(fèi)意愿較強(qiáng)的大型品牌外，從未接觸過直播的海量中小商家，也是AI服務(wù)商要努力爭(zhēng)取的“長(zhǎng)尾”客戶。

拓展這些中腰部商家，是麥兔直播今年的重點(diǎn)任務(wù)。麥兔直播創(chuàng)始人吳桂林告訴《天下網(wǎng)商》，今年公司的目標(biāo)是為不同類目的商家打造專屬AI直播智能體，同時(shí)取得市場(chǎng)規(guī)模領(lǐng)先。和特看科技類似，吳桂林出身于淘寶直播業(yè)務(wù)，其產(chǎn)品以AI直播智能體為主。

相對(duì)來說，中小商家對(duì)AI直播的態(tài)度更開放，使用策略也更靈活。吳桂林稱，此前，服飾行業(yè)商家寧可用真人錄播填充閑置時(shí)段，也不愿選擇AI主播。但今年以來，越來越多客戶使用了麥兔直播推出的“銷冠主播復(fù)刻版”，許多商家的單場(chǎng)GMV能夠達(dá)到真人錄播的2~3倍，“按照一個(gè)月成本4000元來算，ROI還是很劃算的?！?/p>

為了方便0經(jīng)驗(yàn)商家開播，麥兔直播在產(chǎn)品細(xì)節(jié)打磨上下足功夫：商家付費(fèi)后，只需要點(diǎn)選預(yù)先準(zhǔn)備好的AI模特、直播間模板和帶貨商品，即可自動(dòng)生成內(nèi)容腳本，然后一鍵開播。“讓用戶的投入成本、使用門檻變得足夠低，潛臺(tái)詞就是讓運(yùn)營(yíng)效率足夠高?！眳枪鹆终f。

效率，極致的效率，是AI直播最誘人的優(yōu)點(diǎn)，也是牢不可破的護(hù)城河。

樂乘透露，按行業(yè)平均水平來看，AI主播帶來的GMV大致能達(dá)到真人主播的七成，但其成本不足后者的10%，性價(jià)比相當(dāng)之高。

他快速算了一筆賬：搭建直播間需要主播、場(chǎng)地、運(yùn)營(yíng)、中控等，“一個(gè)月最少也要3萬元成本”，現(xiàn)在則只需要每月5000元的服務(wù)費(fèi)，加上每小時(shí)10元的開播費(fèi)用。特看科技還完成了AI直播的全自動(dòng)化預(yù)警，只需要一支十幾人的團(tuán)隊(duì)，即可完成1000多個(gè)直播間的“盯播”工作。

此外，海外市場(chǎng)也是不容錯(cuò)過的一塊寶地。海外人工費(fèi)用高昂、缺乏優(yōu)質(zhì)內(nèi)容供給，AI又在語言翻譯等方面天然存在優(yōu)勢(shì)，是國內(nèi)商家低成本“出?！钡睦?。

樂乘介紹，AI數(shù)字人直播在東南亞市場(chǎng)頗受歡迎，數(shù)字人在部分時(shí)段的每小時(shí)GMV甚至超過真人。

技術(shù)拐點(diǎn)后，10億級(jí)市場(chǎng)的曙光

對(duì)AI圖文、AI短視頻，電商平臺(tái)普遍抱以開放態(tài)度。但面對(duì)AI直播這個(gè)“新物種”，平臺(tái)風(fēng)向顯現(xiàn)出微妙的不同。

一方面，AI直播還處于魚龍混雜的“導(dǎo)入期”，劣質(zhì)直播可能沖擊到真人直播生態(tài)；另一方面，AI直播又能夠補(bǔ)充內(nèi)容供給，客觀上起到拉動(dòng)大盤消費(fèi)的作用。

因此，抖音等內(nèi)容充沛的平臺(tái)目前對(duì)AI直播“嚴(yán)防死守”，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立刻限流或封號(hào)；京東由于缺少直播生態(tài)，并未對(duì)AI直播采取限制措施；淘寶則在開放之余兼顧質(zhì)量：晚間對(duì)通過審核的AI直播間開放公域流量，白天僅維持?jǐn)?shù)十個(gè)公域流量名額，每周視運(yùn)營(yíng)水平刷新一次。

這幾十個(gè)寶貴的名額，也就成為了商家們的“必爭(zhēng)之地”。樂乘記得，某個(gè)采用純AI直播的店鋪，原本一周只能賣出1萬元，獲得晚間公域流量后，單周GMV達(dá)到3萬元，進(jìn)入白天公域流量池的那一周，GMV飆升至18萬元。

他進(jìn)一步表示，目前，AI主播的效率只有真人的七成，平臺(tái)對(duì)開放流量尚存疑慮；但隨著技術(shù)上的拐點(diǎn)來臨，這一局面可能迎來劇變。

所謂“技術(shù)拐點(diǎn)”，也就是讓AI主播在口型、情緒、互動(dòng)等方面更加逼真，其GMV有望達(dá)到真人主播的95%左右。樂乘判斷，這一輪拐點(diǎn)將在2025年底至2026年初來臨，各方都將持續(xù)加碼投入，力求拔得頭籌。

吳桂林也提到，在特定類目?jī)?nèi)，頭部商家對(duì)AI直播的應(yīng)用率已達(dá)到70%~80%，但大多還局限在對(duì)“閑時(shí)流量”的再利用。他相信，隨著AI直播質(zhì)量進(jìn)一步提升，平臺(tái)愿意放開全天公域流量，才會(huì)在真正意義上顛覆行業(yè)格局。

對(duì)“AI+電商”的未來圖景，從業(yè)者各有不同想象。

例如，麥兔直播希望幫助商家定制自己的AI直播智能體，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期品牌資產(chǎn)沉淀；特看科技希望搶占技術(shù)拐點(diǎn)，領(lǐng)跑AI直播服務(wù)行業(yè)；相對(duì)激進(jìn)的極睿科技，則希望將AI引入電商經(jīng)營(yíng)全鏈路，讓AI智能體自動(dòng)完成開店、上貨、投流、建立計(jì)劃、達(dá)人直播等流程。

有從業(yè)者預(yù)測(cè)，到2027年，僅是AI數(shù)字人直播就會(huì)形成一個(gè)10億元級(jí)別的市場(chǎng)，行業(yè)第一名有望取得40%的市占率，其格局類似于今天的ERP（企業(yè)資源計(jì)劃）、CRM（客戶關(guān)系管理）等to B電商軟件。

當(dāng)然，和傳統(tǒng)TP（代運(yùn)營(yíng)公司）相比，AI服務(wù)商也有自己的痛點(diǎn)：規(guī)模小，結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，需要持續(xù)“燒錢”換取技術(shù)領(lǐng)先。

由于技術(shù)迭代速度較快，幾乎所有AI服務(wù)公司都保持著緊迫感，它們前期往往需要大量融資，才能支撐起高昂的訓(xùn)練和推理成本。樂乘笑稱：“如果在這方面（算力）的成本不高，說明這是一家假AI公司?！彼硎?，只有在不斷拓展客源的同時(shí)保持投入，才能確保自身的技術(shù)永遠(yuǎn)比同行領(lǐng)先半代。

當(dāng)前，AI電商服務(wù)市場(chǎng)還處在高速變化的窗口期。技術(shù)演進(jìn)遠(yuǎn)未抵達(dá)終點(diǎn)，經(jīng)營(yíng)需求也有待進(jìn)一步開掘，兩者相互促進(jìn)，不斷激發(fā)創(chuàng)業(yè)者和投資者的想象空間。

要談?wù)撜l是最后的贏家，或許為時(shí)尚早。但無論如何，“AI+電商”的商業(yè)可行性已經(jīng)得到確認(rèn)。在經(jīng)歷過良性競(jìng)爭(zhēng)和洗牌之后，AI生產(chǎn)力有望進(jìn)一步改善消費(fèi)者體驗(yàn)，也推動(dòng)商家和平臺(tái)找到全新的增長(zhǎng)極。

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